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慕云五-世说管理

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诚信多好:在北京鼎好买电脑的经历  

2007-03-20 04:12:05|  分类: 随感 |  标签: |举报 |字号 订阅

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前一阵子,杂志社要新增一批员工,照例要买电脑。某个周日,我陪主管此事的同事直奔北京中关村响当当的鼎好。这里人气很旺,加上表妹也在此卖场工作,我有空就来转转,感受一下数码科技的日新月异,我跟商业的接触,除了逛新旧书店,大概就数这类市场了。

停车场的黑衣人

我耐心排队等候许久,终于得以进入鼎好的地下停车场,停好车,走出来,一直频繁踩踏刹车离合的双脚接触到亲切的踏实的地面,很舒服。更舒服的是看到许多手持对讲机,穿着黑色西服剃着寸头的小伙子们热情地指挥停车并主动询问客户去向。这不愧是鼎好啊,服务真好,连保安也都像中南海周边便衣执勤人员一样专业。小伙子们的过度热情让笃信曹雪芹“人情练达即文章”的我回到现实,他非要问清楚我要干什么,去哪里?我们像被警察盘问一样支支吾吾还是透露了要买电脑的信息,说带我们去,直到带着我们开始爬楼梯,我问,电梯在哪里?他说不用坐电梯,走上去就可以,我觉得有被引导消费的嫌疑,就坚持要找电梯,毕竟我们在地下三层啊。于是谢过,回头自己找电梯,电梯藏得深,找得很辛苦,又碰上一个黑衣小伙子,他还是一样发问,我们就问他电梯在哪里,他坚持问我们去哪里,我们坚持只是找电梯,不料小伙子立刻变色:我不知道电梯在哪里!这下,我全明白了,生猛的黑衣小伙子们都是导购人员,真正的保安是穿着类似军装制服的。事隔两周以上了,我的记忆似乎不准确,那些小伙子们其实并不是都穿着黑色的西装,只是他们的生猛,让我把对黑社会电影中的服饰视觉印象移植了过来。补充一个情节,在和第二个黑衣人关于电梯的对话过程中,随着黑衣人的语气态度变化,我的耿介的同事也表现出适当的愠怒,被胆小的我用眼色制止了愠怒的升级。我不希望第二天市民报纸有一条新闻出现“某杂志社员工到鼎好购物在停车场遭工作人员殴打,市场有关人士向本报证实打人者并非鼎好员工。”在此提醒今后驾车去该市场的人,自己找电梯,尽管难找,也借此向该市场建议,加强楼宇指示标志的建设。

买的不如卖的精

由于遭遇黑衣人事件,走在卖场里,心生警惕,捂紧钱袋。我们有个好传统,给公家办事,比给私人办事还要用心,所以开始了漫长的询价之旅,得到的报价差异很大。有很高的,不能信,有很低的,同样不能信。此前电视节目曾经曝光超低报价的猫腻:用低价吸引你跟他到十几层楼上的办公室中,电梯难等,上了楼又七拐八拐的,好容易坐下,一纸杯桶装水递上来,一个看起来是很内行且职位颇高的人士会纠正刚才的超低报价,理由很多,没货,配置低早已停产过时,往往还会批评引路的那个人不专业,“您不如买这款”,加上听起来专业的分析,多半消费者会很开心地成交。事后发现上当。那么不入虎穴行不行?还是不行。穿梭柜台间,似乎每个人都可以卖任意品牌的货,然后你不得不质疑谁是真正的代理人,如果不是代理人那么你就要额外付出一份中介的费用,而你又不觉得在这里需要中介,毕竟不是买房子、打官司之类的事情。假如真的找到了正宗的代理商,得到的报价又怎么也不如别的任何一个非代理的报价更好。真是郁闷!花了几个小时工夫,我们被彻底摧毁了信任的底线以及智商的底线。支付了十几块钱停车费之后,空手走人。只有停车费的消费没有任何疑虑。

当然,后来电脑还是买了。我没心思参与了。

 

诚信何时来

想起晋商票号的故事,那些商人的诚信名声让我好向往,不知道他们是怎么做到的,为什么要做到诚信?“无商不奸”是消费者们非常无奈的呐喊,然而,我们的商人还在用行为加强这句呐喊的确凿无疑。发达的充分竞争的自由市场经济真的能带来诚信吗?还是需要普及伦理教育的力量?我依稀记得电视剧《乔家大院》中那个商业诚信大使乔致庸是个读书人,他是曾经接受过儒家伦理教育的人。买卖之间的博弈永远会存在,这改变不了。大家都是在一个社会中生活,彼此都可能有联系,信任更多,生意一定会更好。而且人对和谐的社会关系是有需求的,少些猜疑,少些恐惧,大家都会活得更健康。

 

(使用电脑小窍门:笔者写本文最后一段的时候,突然死机,鼠标不动了,最后一段说不定没有保存,解救办法,用数码相机拍下屏幕,待重新开机后,照着照片再敲一遍,不要考验自己的记忆力。)

 

 

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